① スタッフを育てる“伝える力”
～リーダーのコミュニケーション再構築～
～リーダーのコミュニケーション再構築～
- 「やって見せる」「言えば分かる」はもう通用しない
- 清掃手順も接客も“教え方”次第で現場が変わる
- 外国人・未経験・若手…多様な人材と働く中で求められる“言語化力”と“伝え方”の工夫
- 清掃マネジャーとホテル担当者のすれ違いを防ぐ報連相のコツ
② 仕上がりを保証する“点検力”
～現場を育てるインスペクションの本質～
～現場を育てるインスペクションの本質～
- 清掃点検＝責めるための作業ではなく、品質を守る教育ツール
- 「見ればわかる」をやめ、「どこを見るか」を明文化する
- 点検がなぜ必要か？を現場全体に理解させる仕組み
- 清掃品質を数値・証拠で見せると、客室単価交渉にも強くなる
③ 想定外に動じない“現場力”
～問題をチャンスに変える対応術～
～問題をチャンスに変える対応術～
- 欠員・トラブル・設備不備…毎日がイレギュラー
- 現場が動揺しない“型”を持つリーダーの判断軸
- ホテル側と良好な関係を築くための「その場の一言」と「振り返りの仕方」
- 対応履歴と再発防止策の積み重ねが、信頼と単価アップにつながる
小見出し
ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。